İPTAL VE İADE KOŞULLARI POLİTİKASI
İPTAL VE İADE KOŞULLARI POLİTİKASI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Uyarınca
İşbu İptal ve İade Koşulları Politikası, www.dreamyourcookietr.com ("Satıcı") üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade ve değişim
süreçlerini; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir.
1. SİPARİŞ İPTALİ KOŞULLARI (KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE)
SİPARİŞ SATICIDAN ÇIKANA / KARGOYA VERİLENE KADAR ANINDA İPTAL HAKKI:
Alıcı, sipariş ettiği ürün henüz kargo firmasına teslim edilmeden (teslimat hazırlığı ve kargo firmasına teslim aşamasından önce) dilediği
zaman müşteri hizmetleri veya site üzerindeki sipariş paneli aracılığıyla siparişini hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir.
İptal Talebi Bildirimi: İptal talebi, siparişin kargo firmasına tesliminden önce dreamyourcookie.tr instagram hesabı, aslinaz.orak2@gmail.com e-posta adresi veya 05077163163 WhatsApp/telefon hattı üzerinden Satıcı'ya iletilmelidir.
Ücret İadesi: Kargoya verilmeden önce iptal edilen siparişlerde, ödenen toplam tutar (ürün bedeli ve kargo ücreti dahil) en geç 14 (ondört) gün içerisinde Alıcı'nın ödeme yaptığı kart veya banka hesabına kesintisiz olarak iade edilir.
2. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI İSTİSNALARI (KARGOYA VERİLDİKTEN SONRA)
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra (Satıcı'dan çıktıktan sonra) yürürlükteki yasal mevzuat uyarınca aşağıdaki şartlar uygulanır:
SİPARİŞE ÖZEL ÜRETİM VE HİJYEN NEDENİYLE İADE YAPILAMAYAN DURUMLAR:
-Siparişe Özel 3D Baskı İstisnası (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b): Sitemizde yer alan ürünler hazır stoktan gönderilmeyip, sipariş verildiği anda 3D yazıcı teknolojisi ile özel olarak üretilmektedir. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan bu ürünlerde kargoya verildikten sonra CAYMA HAKKI VE KEYFİ İADE KULLANILAMAZ. DEĞİŞİM YAPILAMAZ.
-Sağlık ve Hijyen İstisnası (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç): Ürünlerimiz gıda temaslı kurabiye kalıbı ve
mutfak gereci niteliğinde olduğundan, teslim alındıktan sonra hijyen ve koruma gerekçesiyle keyfi sebeple
3. HASARLI, KUSURLU VE AYIPLI ÜRÜN İADE / DEĞİŞİM SÜRECİ
Keyfi iade kabul edilmemekle birlikte, üretim veya kargo kaynaklı kusurlarda Alıcı'nın hakları tam güvence altındadır:
İADE VEYA Kargo Hasarları: Alıcı, kargo teslimatı esnasında paketi incelemekle yükümlüdür. Kargo esnasında kırılmış, ezilmiş veya deforme olmuş paketlerde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır.
Üretim Hataları (Ayıplı Ürün): Teslim alınan üründe üretim hatası veya eksiklik bulunması halinde, ürünün görsel/videosu ile birlikte 3 iş günü içerisinde Satıcı'ya bildirim yapılmalıdır.
Çözüm Prosedürü: Kırık, ayıplı veya hatalı olduğu tespit edilen ürünler için Alıcı'ya **ücretsiz yeniden 3D baskı yapılıp kargolanır** veya Alıcı'nın talebi doğrultusunda ürün bedeli iade edilir.
4. İADE ÜCRET İADE SÜREÇLERİ
Onaylanan iptal veya kusurlu ürün iadelerinde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı / banka kartı) gerçekleştirilir.
İadenin karta yansıma süresi Alıcı'nın bankasının işlem süreçlerine bağlı olarak 2-7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
5. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Firma Unvanı: Aslınaz Orak Özkan
Adres: Çağlayan Mahallesi Muhtar Gani Pilavcı Caddesi 49/4 Mamak/Ankara
E-posta: aslinaz.orak2@gmail.com
Telefon / Müşteri Destek: +905077163163
Aydınlatma: Müşterilerimiz site üzerinden sipariş verdiklerinde işbu İptal ve İade Koşulları Politikası'nı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılırlar.